Dịch vụ khách hàng tiếng anh là gì

byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, Quản lý Gọi Center, Xu phía và rất nhiều biến hóa

“điện thoại tư vấn Center” lộ diện Khi nào?

Cụm từ “điện thoại tư vấn Center” lần đầu tiên được mở ra bên trên quả đât là vào thời điểm năm 1983 vào tự điển tiếng anh Oxford. Kể trường đoản cú đó, một loạt các quan niệm, tự viết tắt bắt đầu chuyên được dùng vào môi trường điện thoại tư vấn Center ra đời. Bài viết sau đây đã thực sự có ích mang đến rất nhiều các bạn đang, đang với đang làm việc trong nghành nghề dịch vụ Call Center giúp các bạn nắm bắt được các khái niệm, hiểu được những từ viết tắt biểu trưng của ngành.

Bạn đang xem: Dịch vụ khách hàng tiếng anh là gì

*
*

Gọi Center:

Là trung vai trung phong hỗ trợ dịch vụ chăm lo quý khách hàng qua kênh Smartphone. Ngoài chức năng đó là quan tâm người tiêu dùng, hotline Center thông thường sẽ có các tác dụng không giống như: bán hàng qua Smartphone, tiếp thị, support thông báo cho khách hàng hàng… Đọc thêm sống nội dung bài viết “10 điều cần phải biết về điện thoại tư vấn Center”.

Contact Center:

Là hình thức cao hơn nữa của Call Center (xem quan niệm Gọi center ngơi nghỉ trên). Điểm biệt lập là trung trung tâm này rất có thể hỗ trợ dịch vụ khách hàng bên trên những kênh địa chỉ, hay còn được gọi là nhiều kênh như: Smartphone, gmail, web chat, sms, video… Đọc thêm sinh hoạt bài viết “Liên hệ Center với bài xích toán thù “cá nhân hóa” hình thức khách hàng”.

 Các thuật ngữ giờ đồng hồ Anh chuyên sử dụng vào gọi Center

1. Inbound:

Chỉ những chuyển động nhưng mà công ty lớn đón nhận liên hệ từ phía người sử dụng.

2. Outbound:

Chỉ các chuyển động cơ mà công ty lớn dữ thế chủ động liên lạc đến quý khách. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Làm ráng như thế nào nhằm buổi tối ưu hóa các chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo ra tự “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là tiếp thị qua điện thoại.

4. Telesale:

Tạo ra tự “Telephone” + “Sale”, Tức là bán hàng qua Smartphone.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 công đoạn sale nào kia cho khách hàng, hoạt động bên trên danh nghĩa của doanh nghiệp kia.

VD:

1 công ty không tồn tại bộ phận âu yếm khách hàng (Điện thoại tư vấn Center), nên thuê một đơn vị bên phía ngoài làm cho các bước chăm sóc quý khách của bạn bọn họ vào một thời gian nhất quyết. Những cửa hàng làm cho BPO rất có thể cung ứng lẫn cả về nhỏ bạn, cửa hàng đồ dùng chất, công nghệ không thiếu nlỗi một cơ sở thực sự trong một đơn vị.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Phần mượt cai quản quan hệ khách hàng. Phần mềm này có chức năng lưu trữ, đồng điệu, tích đúng theo ban bố khách hàng như: thông báo cơ phiên bản, lịch sử mua sắm chọn lựa, lịch sử dân tộc shop thân người tiêu dùng với doanh nghiệp qua kênh online với cả offline… hỗ trợ cho tất cả các ban ngành vào cửa hàng phần nhiều có thể vậy được công bố quý khách và quản lý các bước cung cấp hình thức dịch vụ cho người tiêu dùng. CRM tạo ra 1 cái nhìn tổng quát về khách hàng mục tiêu, đọc được loại bọn họ đề xuất và xuất bản quan hệ với chúng ta bằng phương pháp cung cấp hầu hết thành phầm thích hợp nhất cùng các dịch vụ âu yếm khách tốt nhất.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, Smartphone viên. Đọc thêm ngơi nghỉ nội dung bài viết “6 vị trí quan trọng đặc biệt trong Call Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, Smartphone viên.  Đọc thêm sống bài viết “6 địa chỉ quan trọng đặc biệt trong Gọi Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

Tương tác thoại tự động hóa. Giải thích: lúc có hotline mang đến, tổng đài đã vạc đoạn ghi âm hướng dẫn người sử dụng bằng phương pháp bấm các phím số. Tìm hiểu thêm ngơi nghỉ nội dung bài viết “IVR – cánh tay yêu cầu tâm đắc của Gọi Center”. Đọc thêm sinh hoạt nội dung bài viết “Tương tác thoại auto (IVR) – Cánh tay cần tâm đắc của call Center”.


10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội cỗ, góp các cơ quan, nhân viên phía bên trong đơn vị hoàn toàn có thể hotline Smartphone lẫn nhau cơ mà không tốn chi phí.

Xem thêm: Hệ Thống Gợi Ý ( Recommender System Là Gì ? Phân Loại Hệ Thống Gợi Ý Recommender System

11. VoIPhường – Voice over Internet Protocol:

Tổng đài Smartphone hoạt động bên trên nền tảng mạng Internet.

12. ACD – Automatic gọi Distribution: (hay Automatic Liên hệ Distribution)

Hệ thống phân chia cuộc Hotline auto. Cuộc hotline vào tổng đài sẽ tiến hành phân bổ tự động vào những điện thoại thông minh viên vẫn trực bên trên hàng đợi. Đọc thêm ngơi nghỉ bài viết “Trái tim của Hotline Center – Phân xẻ cuộc Gọi tự động ACD”.

13. Routing:


Định tuyến đường cuộc Call. Có những thuật toán nhằm hệ thống tổng đài rất có thể định đường được cuộc Điện thoại tư vấn đã vào Smartphone viên nào. Đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “Trái tim của Call Center – Phân bửa cuộc Điện thoại tư vấn tự động hóa ACD”.

14. Queue:

Hàng chờ bên trên kênh điện thoại thông minh. Cuộc hotline đổ vào tổng đài hoàn toàn có thể lấn sân vào các nhánh số khác biệt dựa vào tùy chỉnh thiết lập của bạn. Ví dụ: theo nhu yếu liên hệ của người sử dụng như đặt hàng, cung cấp chuyên môn, hỗ trợ tư vấn thông tin… Các nhánh trên được Gọi là các queue (hàng đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc điện thoại tư vấn. Đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “Tầm quan trọng đặc biệt của câu hỏi ghi âm cuộc hotline với phần mềm điều hành và kiểm soát quality trong điện thoại tư vấn Center”.

16. AQM – Advance Quality Management:

Quản lý và kiểm soát và điều hành quality. Gồm bao gồm những vận dụng thu thanh cuộc call, thu thanh màn hình thao tác của điện thoại cảm ứng thông minh viên, tìm kiếm kiếm cải thiện và ghi chú bên trên các đoạn thu thanh. Đọc thêm sống nội dung bài viết “Tầm đặc biệt của việc ghi âm cuộc hotline và phần mềm điều hành và kiểm soát quality trong hotline Center”.

17. LCM – List & Campaign Management: Quản lý chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: Quản lý mối cung cấp lực lượng lao động.

19. Omnichannel: Trải nghiệm khách hàng đa kênh tích phù hợp.

trăng tròn. Self-service: Tự Ship hàng.

Là rất nhiều vẻ ngoài cơ mà người sử dụng contact mang lại doanh nghiệp không buộc phải sự hỗ trợ của điện thoại cảm ứng viên cơ mà vẫn giải quyết và xử lý được nhu yếu của chính bản thân mình. Đọc thêm sinh sống bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay yêu cầu ý hợp tâm đầu của điện thoại tư vấn Center”.

Xem thêm: Đánh Giá Dell Latitude E6420 Core I5, Đánh Giá Dell Latitude E6420

Trên đây chỉ là phần 1 của bài viết nêu ra những khái niệm, định nghĩa của các tự tiếng anh giỏi dùng nói về các ứng dụng phần mềm, địa điểm các bước trong điện thoại tư vấn Center. Hi vọng nội dung bài viết giúp đỡ bạn các kỹ năng và kiến thức có lợi về ngành các dịch vụ quý khách điện thoại tư vấn Center.

quý khách rất có thể xem thêm bài viết Những năng lực cần thiết cho Tổng đài viên để hoàn toàn có thể sản phẩm công nghệ thêm hành trang cho riêng biệt mình.


Chuyên mục: kiến thức